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El Plan Director de Instalaciones. La biblia del gestor deportivo.

La implantación de un Plan Director de Instalaciones en nuestros centros deportivos supone establecer claramente por una parte cuales son nuestras necesidades y nuestras oportunidades, con el fin de mejorar, recuperar y modernizar nuestras instalaciones actuales, y por otra parte podemos determinar que tipo de instalaciones demandan los usuarios.

La puesta en marcha de este documento de trabajo nos permite establecer prioridades en las actuaciones que debemos desarrollar y sobre todo marcar un cronograma para mantener, mejorar y modernizar las instalaciones existentes, asimismo contaremos con un censo actualizado de instalaciones y su estado, y además podremos valorar las necesidades sobre la construcción de nuevas infraestructuras deportivas.

En definitiva la implementación del Plan Director, redundará en una mejora de la gestión por el aumento de la calidad de las instalaciones, reduciremos los costes de mantenimiento, potenciaremos nuestra imagen de cara al exterior y de cara a las personas que conforman nuestra organización, con lo cual conseguiremos no sólo fidelizar a nuestros usuarios sino que su número irá en aumento.

FASES DEL PLAN DIRECTOR

Para poder poner en marcha nuestro Plan Director debemos seguir unas fases para la correcta implantación del mismo:

1.- Debemos establecer los objetivos generales y específicos del plan director, así como los contenidos y redacción del mismo.

2.- Una parte fundamental es el trabajo de campo: Visita de las instalaciones, recopilación de datos, toma de fotografías y consulta con el personal responsable el estado de las instalaciones.

3.- Realizar cada ficha de cada instalación.

4.- Elaboración de censo de instalaciones.

5.- Establecer las actuaciones a seguir en cada instalación.

OBJETIVOS GENERALES Y CRITERIOS DE ACTUACIÓN:

1.- La cualificación del sistema deportivo mediante el establecimiento de un conjunto de estrategias y programas de mejora, recuperación y modernización de las instalaciones y entornos deportivos existentes.

2.- La generalización de la práctica deportiva acercando el deporte a toda la sociedad, para garantizar el derecho de todo ciudadano a conocer y practicar libre y voluntariamente el deporte en condiciones de igualdad y sin discriminación alguna, favoreciendo el acceso al mismo a niños, mayores y discapacitados.

3.- El aumento de la calidad de vida, el bienestar social y el desarrollo integral saludable de los usuarios, a través de la mejora de las instalaciones deportivas, del equipamiento y de su accesibilidad.

La planificación del plan director en materia de mejoras y recuperación de instalaciones se realizará de acuerdo con los siguientes criterios de actuación (Por orden de prioridad):

1.- La seguridad de las instalaciones y los entornos deportivos

2.- La normativa vigente en materia de instalaciones y entornos deportivos (Incluido accesibilidad)

3.- Las necesidades de la población en cuanto a la intensidad y al uso de las instalaciones

4.- La disponibilidad de recursos

5.- El respeto al medio ambiente y la protección del medio natural.

6.- La coordinación y cooperación de las distintas Administraciones en la planificación y ejecución de las actuaciones en materia de instalaciones deportivas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Entre los objetivos específicos cabe destacar:

1.- Realización de un Inventario de Instalaciones y Espacios Deportivos: Dicha información debe ser la base para la planificación de las actuaciones en materia de recuperación, mejora y modernización y el desarrollo de sucesivos proyectos. Los datos del Inventario se estructurarán de forma que sea posible establecer una lectura comparativa entre las diferentes instalaciones para marcar las prioridades en las actuaciones a seguir de acuerdo con los criterios de actuación (por orden de prioridad) de los objetivos generales.

2.- Elaboración de un sistema de indicadores que permitan según el orden de prioridad establecido fijar los recursos tanto materiales como económicos necesarios en cada una de las instalaciones y entornos deportivos.

3.- Elaboración de un catálogo de las tipologías de espacios deportivos más usuales así como de las agregaciones más convenientes o aconsejables que puedan servir de referencia para el desarrollo de proyectos o mejoras del actual sistema deportivo.

4.- Diseño de los parámetros, criterios y objetivos que permitan mejorar las dotaciones deportivas, a la vez que reequilibrar los niveles de equipamientos de las distintas instalaciones y entornos deportivos.

CONTENIDOS PREVISTOS

El contenido del Plan Director de Instalaciones Deportivas será el siguiente:

1.- El análisis y diagnóstico de las instalaciones y entornos deportivos existentes, incluyendo su localización, tipología, utilización y funcionamiento.

2.- La definición de los distintos tipos de instalaciones deportivas, determinando un sistema de clasificación.

3.- La programación de las actuaciones necesarias para la ejecución y aplicación del Plan, con indicación de las prioridades, plazos, y costes.

4.- Las medidas que garanticen el respeto al medio ambiente.

5.- Las previsiones sobre supresión de barreras arquitectónicas de las instalaciones deportivas en los supuestos y condiciones establecidos en la Ley

6.- El señalamiento de las circunstancias y condiciones sobre modernización, recuperación y mejora de las instalaciones y entornos deportivos.

7.- Los mecanismos adecuados para el seguimiento y verificación del grado de cumplimiento de sus objetivos, así como la fiscalización y control de la ejecución de sus previsiones y determinaciones.

8.- Los supuestos y condiciones de revisión y de modificación del Plan.

FASES DE EJECUCIÓN DEL PLAN DIRECTOR.

En cuanto a la ejecución del Plan Director, se establece un procedimiento de carácter cronológico con el siguiente esquema:

FASE 1:  Se establece un periodo de dos semanas para realizar las visitas de valoración en las cuales y con un test de comprobación adecuado a cada tipo de instalación se comprueba su estado y deficiencias apreciadas.

FASE 2:  Se elaboran las fichas e informes definitivos indicando las mejoras a realizar de acuerdo a los criterios establecidos en el punto 2 del apartado Objetivos generales y criterios de actuación.

FASE 3:  En esta fase se decide el plan de mantenimiento de las instalaciones, tomando como referencia las prioridades marcadas, y estableciendo actuaciones prioritarias dentro de lo que seria mantenimiento correctivo, y otras actuaciones de carácter periódico (Limpieza, revisiones y mantenimiento, etc.) que formarían parte del mantenimiento preventivo, de gran importancia para el Plan Director en cuanto que incide en la reducción de costes de reparación a largo plazo.

FASE 4:  En esta fase se tratara de valorar económicamente las actuaciones y disponer y organizar los recursos humanos y materiales así como los recursos financieros necesarios para la ejecución.

FASE 5:  Es la fase predominantemente técnica donde se ejecuta el mantenimiento correctivo (reparaciones, adquisiciones y adecuaciones necesarias) y se implanta para su ejecución permanente el mantenimiento preventivo.

FASE 6:  Estableciendo un periodo adecuado de ejecución de las actuaciones y transcurrido el mismo se elaborara un informe o memoria que indique el grado de cumplimiento de las actuaciones marcadas y se establecerán los mecanismos de seguimiento del plan y se incluirán en el mismo las mejoras que se demanden a posteriori.

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Ventajas de implantar sistemas de calidad en los servicios deportivos

Si hay un sector en el que se producen grandes cambios continuos, que se caracterice por su gran dinamismo y que esté en constante evolución ese es el sector deportivo. Esto es debido a la aparición de nuevas prácticas deportivas, a la búsqueda de nuevas experiencias por parte de los usuarios de los servicios deportivos, a la aparición de nuevos materiales e instalaciones, etc.. Por este motivo cualquier entidad deportiva que quiera tener continuidad en un sector tan competitivo, debe ser conocedora de los cambios que se van produciendo y sobre todo en la medida de lo posible anticiparse a ellos para poder poner en marcha las acciones necesarias que el sector demanda.

Una de las mejores acciones que se pueden llevar a cabo para “sobrevivir” a estos cambios es implementar un sistema de calidad. La implantación de un sistema de calidad debe girar siempre en torno a los usuarios, adaptando nuestra gestión de la calidad a sus expectativas y a sus necesidades. La implantación de los sistemas de calidad nos asegura que una entidad prestará sus servicios siempre con el mismo nivel gracias a sus herramientas de evaluación y seguimiento, que son las que permiten contrastar y garantizar la calidad del servicio.

DEFINICIÓN

La apreciación de la calidad en la prestación de un servicio depende de los propios usuarios y de sus propios criterios. Por ello si definimos el concepto de calidad de los servicios desde la perspectiva del cliente diríamos que “la calidad de los servicios es la diferencia o distancia que hay entre las expectativas que tienen los usuarios o clientes (servicio esperado) y la percepción que han tenido del servicio dichos clientes (servicio percibido)”

Con lo cual podemos afirmar que la calidad en los servicios deportivos consiste en satisfacer las expectativas de los usuarios, con lo que como responsables de la entidad deportiva debemos convertir las expectativas en requisitos del servicio, de esta manera conseguimos adecuar el servicio que espera recibir el usuario al que realmente se le presta.

FASES

Para poder iniciar y desarrollar el proceso de implantación de un sistema de calidad (normas ISO generalmente) debemos tener en cuenta dos áreas fundamentales. Por una parte elaborar toda la documentación que exija la norma que vamos a implantar en nuestra entidad y por otra parte debemos involucrar a todas las personas que forman parte de la entidad en el proyecto de implantación del sistema.

Para realizar dicho proceso es necesario seguir determinadas fases como:

– La realización de un diagnostico hasta el establecimiento de las acciones y recursos necesarios.

Formación e información de las personas de nuestra organización.

– Establecer los mecanismos de control y seguimiento de lo que hemos planificado

VENTAJAS

 Entre las multitud de ventajas que podemos conseguir gracias a la implantación de un sistema de calidad, podemos destacar las siguientes:

– Fundamentalmente que nuestros usuarios estén satisfechos lo que supone fidelizarle en nuestra entidad.

– Conseguir aumentar las capacidades de nuestros empleados y que se sientan satisfechos a la hora de realizar su trabajo.

– Tanto gracias a la mejora de la calidad de los servicios como de la mejora de los materiales e instalaciones conseguiremos aumentar y mejorar nuestra imagen como entidad.

Reduciremos los costes, gracias a que conseguiremos dar servicios y mantener las instalaciones y el material de una manera más eficiente.

– Una evaluación objetiva de la entidad ya que nos basaremos en hechos y datos medibles que podremos cuantificar.

Coherencia y homogeneización de las decisiones que tomemos ya que toda la entidad estará involucrada dentro del sistema de calidad, y las decisiones se tomarán en función a unos objetivos predeterminados.

– Las mejoras a realizar se tendrán en cuenta y se tomaran decisiones en función de la priorización de las necesidades, ya que al contar con datos objetivos y fiables nos facilitan la priorización y disminuyen el margen de error en la toma de decisiones.

Por último, para que una entidad deportiva pueda implementar un sistema de calidad y que su gestión se base en ella tiene que ser capaz de medirla, de poder constatar la evolución con datos objetivos y así podremos graduar el proceso y comprobar si los objetivos previstos han sido alcanzados.

 

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA: